Demande :
Plan d'arpentage & Customer journey
Partir explorer le parc du Ranelagh, faire l’analyse de terrain et prendre des notes écrites ou dessinées. Dans un second temps, observer, de près ou de loin, un.e utilisateur.ice afin de retranscrire ces observations dans un user journey.
Démarche :
Plan d'arpentage
Pour commencer, je suis allé me promener dans le parc, carnet et stylo en main. Mon premier réflexe a été de dessiner ce que je voyais pour en faire un plan en vue du dessus. Ce croquis m'a été ensuite très utile, car je me suis concentré non sur un.e utilisateur.ice, mais une typologie d'utilisateur.ice : Les cyclistes.
Persona
Afin de construire au mieux mon user journey, j'ai commencé par exploiter toutes mes observations pour créer un persona : Thomas, le cycliste passionné de vélo et de nature. Ensuite j'ai cherché à mieux comprendre ses besoins et ses irritants en interrogeant des cyclistes sur le sujet des pistes cyclables.
Un peu de mise en forme… et voilà, mon persona était prêt.
User Journey
Vient l'étape de la création de l'user journey. Je me suis appuyé sur des faits réels que j'avais observés plus tôt dans le parc. Je me suis alors demandé comment Thomas aurait vécu ce parcours. Quelles auraient été ses pensées, ses motivations, l’évolution de ses émotions, les enseignements tirés, les points de friction rencontrés, et enfin, les opportunités d’amélioration de son expérience.
Annexe : Customer Journey (écrits)
Bonus : Fichier FigJam
